Nákup môžete pohodlne uskutočniť prostredníctvom našej webovej stránky.

Vyberte si požadovaný produkt v obchode.

Zvoľte variant a množstvo, potom pridajte položku do košíka.

Prejdite do nákupného košíka, skontrolujte jeho obsah a kliknite na „Platba“.

Prihláste sa alebo pokračujte ako hosť, zadajte doručovaciu adresu a vyberte preferovaný spôsob platby.

Potvrďte svoju objednávku prijatím obchodných podmienok a kliknutím na „Dokončiť objednávku“.

Ihneď dostanete potvrdzujúci e-mail s číslom objednávky.

Ak počas procesu objednávky narazíte na akékoľvek problémy, neváhajte nás kontaktovať e-mailom alebo telefonicky – radi vám pomôžeme!

V takom prípade prosím kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu

(Tel. +421 233 323 427 alebo e-mailom na kontakt@nutridome.sk).

Radi preveríme aktuálny stav spracovania vašej objednávky a potvrdíme, či sú ešte možné nejaké zmeny.

Objednávky sú zvyčajne pripravené a odoslané do 3–5 pracovných dní.

Počas špeciálnych období – ako sú sviatky alebo veľké výpredajové akcie – môže byť čas spracovania o niečo dlhší.

Potvrdenie objednávky je odoslané e-mailom na adresu, ktorú ste zadali počas procesu platby.

Ak ste e-mail nedostali do 24 hodín — a nenachádza sa ani v spamovej alebo inej zložke — kontaktujte prosím náš zákaznícky servis

(Tel. +421 233 323 427 alebo e-mailom na kontakt@nutridome.sk).

Prosím, kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu

(Tel. +44 1215 122138 alebo e-mailom na kontakt@nutridome.sk).

Radi preveríme aktuálny stav spracovania vašej objednávky a potvrdíme, či je ešte možné objednávku zrušiť.

Na stránke každého vypredaného produktu nájdete tlačidlo „Informujte ma e-mailom“.

Kliknite naň a zadajte svoju e-mailovú adresu.

Akonáhle bude produkt opäť na sklade, automaticky dostanete e-mail s informáciou, že si môžete vytvoriť objednávku.

Takto vám návrat produktu určite neunikne!

Faktúra bude odoslaná na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli počas objednávky - hneď po potvrdení objednávky a ešte pred jej odoslaním.

V spoločnosti Nutridome si môžete vybrať preferovaný spôsob platby.

Akceptujeme tieto možnosti: platobná karta (Visa, Mastercard alebo American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Dobierka.

Viac informácií o dostupných spôsoboch platby nájdete tu: Spôsoby platby.

V takom prípade prosím kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu

(Tel. +421 233 323 427 alebo e-mailom na kontakt@nutridome.sk).

Radi preveríme aktuálny stav spracovania vašej objednávky a potvrdíme, či je ešte možné zmeniť spôsob platby.

Prosím, kontaktujte nás prostredníctvom nášho servisného e-mailu: kontakt@nutridome.sk.

Radi vám pomôžeme úspešne dokončiť vašu objednávku.

Predplatné je pohodlná forma pravidelných nákupov – raz si vyberiete produkty a určíte, ako často vám ich máme zasielať (napr. každé 1, 2 alebo 3 mesiace). My potom objednávku automaticky obnovujeme, bez toho, aby ste ju museli zakaždým vytvárať znova. Vďaka tomu dostávate svoje obľúbené kozmetické produkty pravidelne a my sa postaráme o to, aby ste na nič nezabudli.

Všetky zmeny predplatného môžete vykonať sami v sekcii „Vaše predplatné“ vo svojom účte. Tam môžete kedykoľvek zmeniť dodaciu adresu, aktualizovať termín ďalšej zásielky, upraviť zoznam predplatených produktov alebo predplatné zrušiť (bez výpovednej lehoty). Všetky úpravy sa prejavia okamžite, bez zbytočných formalít.

Predplatné je pohodlný spôsob, ako pravidelne dostávať svoje obľúbené kozmetické produkty. Medzi hlavné výhody patria:

• Dodatočná zľava -10 % – predplatitelia získavajú výhodnejšiu cenu než pri jednotlivých nákupoch.
  
• Doprava zadarmo od 15€

• Flexibilita – môžete kedykoľvek upraviť obsah predplatného, vymeniť produkty alebo zmeniť frekvenciu doručenia.

• Jednoduché zrušenie – zrušenie predplatného nie je spojené so žiadnymi dodatočnými poplatkami.

V súhrne objednávky, tesne pred výberom spôsobu platby, nájdete pole „Zľavový kód“.

Zadajte tam svoj kód a kliknite na „Použiť“ — zľava sa automaticky odpočíta z celkovej sumy.

Ak váš zľavový kód nefunguje, skontrolujte, či spĺňate všetky podmienky pre zľavu — napríklad minimálnu hodnotu objednávky alebo či kód nie je kombinovateľný s inými akciami.

Tiež sa uistite, že ste kód zadali správne — dávajte pozor na veľké a malé písmená a zbytočné medzery.

Ak sa zľava stále neuplatnila, kontaktujte nás — radi vám pomôžeme!

Zľavové kódy nie je možné kombinovať s inými akciami alebo špeciálnymi ponukami.

Vaša objednávka bude doručená pohodlne prostredníctvom kuriérskej služby. Spolupracujeme so spoľahlivými dopravcami, aby vaša objednávka dorazila rýchlo a bezpečne.

Slovenská webová stránka neponúka priame medzinárodné doručenie. Ak však chcete objednať tovar s doručením do inej krajiny, navštívte prosím príslušnú jazykovú verziu nášho internetového obchodu.

Zoznam podporovaných krajín nájdete v ľavom dolnom rohu domovskej stránky, v pätičke webovej stránky.

Ak potrebujete zmeniť doručovaciu adresu, môžete využiť možnosť presmerovania adresy prostredníctvom kuriérskej služby.

Kontaktujte prosím priamo doručovaciu službu, poskytnite im číslo sledovania a informujte ich o novej doručovacej adrese.

Prosím, kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu

(Tel. +421 233 323 427 alebo e-mailom na kontakt@nutridome.sk).

Radi preveríme, čo mohlo byť nesprávne, a ďalej vám pomôžeme.

Vo väčšine prípadov sa doručovatelia pred doručením zásielky telefonicky kontaktujú s príjemcami. Nemôžeme to však zaručiť, pretože kuriér nie je povinný tak urobiť.

Áno, doprava je zdarma pri objednávkach nad €49.

Sťažnosti prijímame písomne prostredníctvom e-mailu na kontakt@nutridome.co alebo cez formulár sťažnosti (dostupný tu: Formulár na vrátenie).

Vyplnený formulár spolu s produktom pošlite na nasledujúcu adresu:

Expandeco (Gomerch) – Nutridome
Dukelská štvrť 1729 / 153
Dubnica nad Váhom
018 41 SK

Pri podávaní sťažnosti uveďte prosím číslo objednávky alebo iné identifikačné údaje a priložte fotografie alebo krátke video zobrazujúce vadu produktu.

Sťažnosti spracovávame do 14 pracovných dní. Vždy sa však snažíme reagovať a dokončiť proces čo najrýchlejšie.

Ak bola vaša zásielka poškodená počas prepravy, vytvorte prosím záznam o poškodení za prítomnosti doručovateľa.

Tento záznam slúži ako podklad pre spracovanie sťažnosti prostredníctvom nášho internetového obchodu.

Sťažnosť môžete podať do 7 dní od prijatia zásielky kontaktovaním nášho zákazníckeho servisu

(Tel. +421 233 323 427 alebo e-mailom na kontakt@nutridome.sk).

Nákup môžete vrátiť a zmluvu zrušiť do 14 kalendárnych dní od doručenia zásielky.

Podrobnosti o procese vrátenia a adrese pre vrátenie nájdete v sekcii „Vrátenie tovaru a sťažnosti“ na našej webovej stránke.

Formulár na vrátenie tovaru je dostupný na našej webovej stránke: Formulár na vrátenie

Jednoducho si ho stiahnite, vyplňte a priložte k vrátenej zásielke.

Expandeco (Gomerch) – Nutridome
Dukelská štvrť 1729 / 153
Dubnica nad Váhom
018 41 SK

Stačí priložiť Formulár na vrátenie

Môžete tiež priložiť doklad o kúpe (napr. faktúru alebo potvrdenie objednávky), ale nie je to povinné.

Áno, môžete vrátiť otvorený alebo použitý produkt.

Upozorňujeme však, že spotrebiteľ je zodpovedný za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo používaním produktu nad rámec toho, čo je potrebné na oboznámenie sa s jeho vlastnosťami, charakteristikou a funkčnosťou.

Bohužiaľ, vrátenie tovaru na dobierku momentálne nie je možné.

Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.

Náš servis pre sťažnosti môžete kontaktovať:

(Tel. +421 233 323 427 alebo e-mailom na kontakt@nutridome.sk)

Kliknite na ikonu osoby v pravom hornom rohu webovej stránky, zadajte svoju e-mailovú adresu a potom otvorte svoju e-mailovú schránku, kde nájdete šesťmiestny potvrdzovací kód.

Zadajte tento kód do poľa „Zadať kód“ — od tejto chvíle môžete každý prihlásenie potvrdiť jednoducho kódom zaslaným na váš e-mail.

Do svojho zákazníckeho účtu sa prihlásite pomocou šesťmiestneho potvrdzovacieho kódu zaslaného na vašu e-mailovú adresu.

Na prihlásenie nie je potrebné heslo.

Po prihlásení do svojho zákazníckeho účtu kliknite na ikonu profilu v pravom hornom rohu a z rozbaľovacej ponuky vyberte „Profil“.

Na stránke profilu nájdete polia na úpravu svojej adresy, telefónneho čísla a e-mailu.

Urobte požadované zmeny a kliknite na „Uložiť“ — aktualizácia sa okamžite aplikuje.

V takom prípade, prosím, kontaktujte náš zákaznícky servis

(Tel. +421 233 323 427 alebo e-mailom na kontakt@nutridome.sk).