Nákup môžete pohodlne uskutočniť prostredníctvom našej webovej stránky.

Vyberte si požadovaný produkt v obchode.

Zvoľte variant a množstvo, potom pridajte položku do košíka.

Prejdite do nákupného košíka, skontrolujte jeho obsah a kliknite na „Platba“.

Prihláste sa alebo pokračujte ako hosť, zadajte doručovaciu adresu a vyberte preferovaný spôsob platby.

Potvrďte svoju objednávku prijatím obchodných podmienok a kliknutím na „Dokončiť objednávku“.

Ihneď dostanete potvrdzujúci e-mail s číslom objednávky.

Ak počas procesu objednávky narazíte na akékoľvek problémy, neváhajte nás kontaktovať e-mailom alebo telefonicky – radi vám pomôžeme!

V takom prípade prosím kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu

(Tel. +421 233 323 427 alebo e-mailom na kontakt@nutridome.sk).

Radi preveríme aktuálny stav spracovania vašej objednávky a potvrdíme, či sú ešte možné nejaké zmeny.

Objednávky sú zvyčajne pripravené a odoslané do 3–5 pracovných dní.

Počas špeciálnych období – ako sú sviatky alebo veľké výpredajové akcie – môže byť čas spracovania o niečo dlhší.

Potvrdenie objednávky je odoslané e-mailom na adresu, ktorú ste zadali počas procesu platby.

Ak ste e-mail nedostali do 24 hodín — a nenachádza sa ani v spamovej alebo inej zložke — kontaktujte prosím náš zákaznícky servis

(Tel. +421 233 323 427 alebo e-mailom na kontakt@nutridome.sk).

Prosím, kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu

(Tel. +44 1215 122138 alebo e-mailom na kontakt@nutridome.sk).

Radi preveríme aktuálny stav spracovania vašej objednávky a potvrdíme, či je ešte možné objednávku zrušiť.

Na stránke každého vypredaného produktu nájdete tlačidlo „Informujte ma e-mailom“.

Kliknite naň a zadajte svoju e-mailovú adresu.

Akonáhle bude produkt opäť na sklade, automaticky dostanete e-mail s informáciou, že si môžete vytvoriť objednávku.

Takto vám návrat produktu určite neunikne!

Faktúra bude odoslaná na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli počas objednávky - hneď po potvrdení objednávky a ešte pred jej odoslaním.

V spoločnosti Nutridome si môžete vybrať preferovaný spôsob platby.

Akceptujeme tieto možnosti: platobná karta (Visa, Mastercard alebo American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Dobierka.

Viac informácií o dostupných spôsoboch platby nájdete tu: Spôsoby platby.

V takom prípade prosím kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu

(Tel. +421 233 323 427 alebo e-mailom na kontakt@nutridome.sk).

Radi preveríme aktuálny stav spracovania vašej objednávky a potvrdíme, či je ešte možné zmeniť spôsob platby.

Prosím, kontaktujte nás prostredníctvom nášho servisného e-mailu: kontakt@nutridome.sk.

Radi vám pomôžeme úspešne dokončiť vašu objednávku.

Predplatné je pohodlná forma pravidelných nákupov – raz si vyberiete produkty a určíte, ako často vám ich máme zasielať (napr. každé 1, 2 alebo 3 mesiace). My potom objednávku automaticky obnovujeme, bez toho, aby ste ju museli zakaždým vytvárať znova. Vďaka tomu dostávate svoje obľúbené kozmetické produkty pravidelne a my sa postaráme o to, aby ste na nič nezabudli.

Všetky zmeny predplatného môžete vykonať sami v sekcii „Vaše predplatné“ vo svojom účte. Tam môžete kedykoľvek zmeniť dodaciu adresu, aktualizovať termín ďalšej zásielky, upraviť zoznam predplatených produktov alebo predplatné zrušiť (bez výpovednej lehoty). Všetky úpravy sa prejavia okamžite, bez zbytočných formalít.

Predplatné je pohodlný spôsob, ako pravidelne dostávať svoje obľúbené kozmetické produkty. Medzi hlavné výhody patria:

• Dodatočná zľava -10 % – predplatitelia získavajú výhodnejšiu cenu než pri jednotlivých nákupoch.
  
• Doprava zadarmo od 15€

• Flexibilita – môžete kedykoľvek upraviť obsah predplatného, vymeniť produkty alebo zmeniť frekvenciu doručenia.

• Jednoduché zrušenie – zrušenie predplatného nie je spojené so žiadnymi dodatočnými poplatkami.

Pred každým ďalším odoslaním od nás dostanete správu. Platby sa automaticky strhávajú z priradenej platobnej karty alebo v rámci opakovaných platieb PayPal. Využívame bezpečné platobné systémy, ktoré chránia vaše údaje.

V súhrne objednávky, tesne pred výberom spôsobu platby, nájdete pole „Zľavový kód“.

Zadajte tam svoj kód a kliknite na „Použiť“ — zľava sa automaticky odpočíta z celkovej sumy.

Ak váš zľavový kód nefunguje, skontrolujte, či spĺňate všetky podmienky pre zľavu — napríklad minimálnu hodnotu objednávky alebo či kód nie je kombinovateľný s inými akciami.

Tiež sa uistite, že ste kód zadali správne — dávajte pozor na veľké a malé písmená a zbytočné medzery.

Ak sa zľava stále neuplatnila, kontaktujte nás — radi vám pomôžeme!

Zľavové kódy nie je možné kombinovať s inými akciami alebo špeciálnymi ponukami.

Vaša objednávka bude doručená pohodlne prostredníctvom kuriérskej služby. Spolupracujeme so spoľahlivými dopravcami, aby vaša objednávka dorazila rýchlo a bezpečne.

Áno, realizujeme objednávky nielen na území Slovenska, ale aj do zahraničia – do krajín Európskej únie aj mimo EÚ, napr. do Veľkej Británie a Švajčiarska. Náklady na medzinárodnú dopravu si môžete skontrolovať tu. Objednávku môžete tiež uskutočniť priamo na príslušnej jazykovej verzii obchodu, prispôsobenej krajine doručenia. Kompletný zoznam podporovaných krajín nájdete v ľavom dolnom rohu domovskej stránky, v pätičke.

Ak potrebujete zmeniť doručovaciu adresu, môžete využiť možnosť presmerovania adresy prostredníctvom kuriérskej služby.

Kontaktujte prosím priamo doručovaciu službu, poskytnite im číslo sledovania a informujte ich o novej doručovacej adrese.

Prosím, kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu

(Tel. +421 233 323 427 alebo e-mailom na kontakt@nutridome.sk).

Radi preveríme, čo mohlo byť nesprávne, a ďalej vám pomôžeme.

Vo väčšine prípadov sa doručovatelia pred doručením zásielky telefonicky kontaktujú s príjemcami. Nemôžeme to však zaručiť, pretože kuriér nie je povinný tak urobiť.

Áno, doprava je zdarma pri objednávkach nad €39.

Sťažnosti prijímame písomne prostredníctvom e-mailu na kontakt@nutridome.co alebo cez formulár sťažnosti (dostupný tu: Formulár na vrátenie).

Vyplnený formulár spolu s produktom pošlite na nasledujúcu adresu:

Expandeco (Gomerch) – Nutridome
Dukelská štvrť 1729 / 153
Dubnica nad Váhom
018 41 SK

Pri podávaní sťažnosti uveďte prosím číslo objednávky alebo iné identifikačné údaje a priložte fotografie alebo krátke video zobrazujúce vadu produktu.

Sťažnosti spracovávame do 14 pracovných dní. Vždy sa však snažíme reagovať a dokončiť proces čo najrýchlejšie.

Ak bola vaša zásielka poškodená počas prepravy, vytvorte prosím záznam o poškodení za prítomnosti doručovateľa.

Tento záznam slúži ako podklad pre spracovanie sťažnosti prostredníctvom nášho internetového obchodu.

Sťažnosť môžete podať do 7 dní od prijatia zásielky kontaktovaním nášho zákazníckeho servisu

(Tel. +421 233 323 427 alebo e-mailom na kontakt@nutridome.sk).

Nákup môžete vrátiť a zmluvu zrušiť do 14 kalendárnych dní od doručenia zásielky.

Vrátenie produktu prebieha v dvoch krokoch:

1. Nahláste odstúpenie od zmluvy - najrýchlejšie cez online formulár „Odstúpenie od zmluvy“. Môžete ho nahlásiť aj e-mailom na returns@nutridome.sk alebo tradičným spôsobom cez: Formulár vrátenia.
2. Odošlite balík - zabalte produkty tak, aby boli počas prepravy bezpečne chránené.

Ak nahlasujete odstúpenie od zmluvy cez našu online funkciu „Odstúpenie od zmluvy“, formulár nepotrebujete - všetko vyplníte online a potvrdenie dostanete na e-mail.

Formulár budete potrebovať iba v prípade, ak radšej nahlasujete odstúpenie od zmluvy tradičným spôsobom. Môžete si ho stiahnuť tu: Formulár vrátenia. Stačí ho vyplniť a priložiť k zásielke alebo poslať na returns@nutridome.sk.

Expandeco (Gomerch) – Nutridome
Dukelská štvrť 1729 / 153
Dubnica nad Váhom
018 41 SK

Ak ste odstúpenie od zmluvy nahlásili online cez „Odstúpenie od zmluvy“, nemusíte prikladať žiadne dokumenty - stačí poslať produkt späť.

Ak nahlasujete odstúpenie od zmluvy tradičným spôsobom, priložte vyplnený Formulár vrátenia. Doklad o kúpe môžete priložiť, ale nie je to povinné.

Áno, môžete vrátiť otvorený alebo použitý produkt.

Upozorňujeme však, že spotrebiteľ je zodpovedný za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo používaním produktu nad rámec toho, čo je potrebné na oboznámenie sa s jeho vlastnosťami, charakteristikou a funkčnosťou.

Bohužiaľ, vrátenie tovaru na dobierku momentálne nie je možné.

Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.

Náš servis pre sťažnosti môžete kontaktovať:

(Tel. +421 233 323 427 alebo e-mailom na kontakt@nutridome.sk)

Share details about your shipping policies, item returns, or customer service.

Najjednoduchšie je to cez náš formulár: kliknite na „Odstúpenie od zmluvy“, vyberte objednávku a produkty, ktoré chcete vrátiť, a potvrďte. Potvrdenie vám ihneď pošleme na e-mail.
Preferujete tradičný spôsob? Napíšte nám na returns@nutridome.sk. Na odstúpenie od zmluvy máte 14 dní od doručenia zásielky - bez udania dôvodu.

Peniaze vraciame najneskôr do 14 dní od doručenia vášho vyhlásenia o odstúpení od zmluvy, a to rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri nákupe. Vraciame aj náklady na doručenie - vo výške najlacnejšieho spôsobu dopravy, ktorý ponúkame. Vrátenie peňazí môžeme zadržať dovtedy, kým nedostaneme produkt späť alebo potvrdenie o jeho odoslaní.

Niektoré produkty dodávané v uzavretom (zapečatenom) obale - napríklad kozmetiku alebo výživové doplnky - nie je možné po otvorení vrátiť z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia. Ak obal zostal neporušený, vrátenie tovaru prebieha podľa všeobecných pravidiel.

Kliknite na ikonu osoby v pravom hornom rohu webovej stránky, zadajte svoju e-mailovú adresu a potom otvorte svoju e-mailovú schránku, kde nájdete šesťmiestny potvrdzovací kód.

Zadajte tento kód do poľa „Zadať kód“ — od tejto chvíle môžete každý prihlásenie potvrdiť jednoducho kódom zaslaným na váš e-mail.

Do svojho zákazníckeho účtu sa prihlásite pomocou šesťmiestneho potvrdzovacieho kódu zaslaného na vašu e-mailovú adresu.

Na prihlásenie nie je potrebné heslo.

Po prihlásení do svojho zákazníckeho účtu kliknite na ikonu profilu v pravom hornom rohu a z rozbaľovacej ponuky vyberte „Profil“.

Na stránke profilu nájdete polia na úpravu svojej adresy, telefónneho čísla a e-mailu.

Urobte požadované zmeny a kliknite na „Uložiť“ — aktualizácia sa okamžite aplikuje.

V takom prípade, prosím, kontaktujte náš zákaznícky servis

(Tel. +421 233 323 427 alebo e-mailom na kontakt@nutridome.sk).

Ak sa chcete prihlásiť na odber nášho newslettera a dostávať kozmetické rady alebo informácie o akciách, stačí kliknúť na „Prihláste sa na odber newslettra a získajte zľavu!“ v pätke webu, zadať svoju e-mailovú adresu a kliknúť na tlačidlo „Získaľ zľavu“.
Ak sa kedykoľvek rozhodnete zrušiť zasielanie správ, v dolnej časti každého e-mailu, ktorý od nás dostanete, nájdete odkaz „unsubscribe“ („odhlásiť sa“) – kliknutím naň okamžite odstránite svoju adresu z mailing listu.

Kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis (tel. +421 233 323 427 alebo e-mail: kontakt@nutridome.sk).

Cashback je vrátenie časti hodnoty nákupu vo forme finančných prostriedkov pripísaných na Váš účet v obchode. Nazbierané prostriedky môžete využiť pri ďalších objednávkach.

Aby ste získali Cashback:

- vyplňte formulár zobrazovaný na stránke obchodu,
- zadajte svoju e-mailovú adresu,
- uskutočnite nákup prostredníctvom aktivačného odkazu zaslaného na Váš e-mail.

Cashback sa pripisuje automaticky po zaúčtovaní platby za objednávku.

Počas zadávania ďalšej objednávky:

- prihláste sa do svojho účtu,
- počas platby začiarknite možnosť „uplatniť zľavový kredit“.

Prostriedky z Cashbacku sú platné po dobu 30 dní od momentu ich priznania. Po uplynutí tejto doby nevyužitý zostatok automaticky vyprší.