1. OBECNÁ USTANOVENÍ

1.1. Internetový obchod dostupný na adrese nutridome.sk a v mobilní aplikaci s názvem Nutridome provozuje společnost Abriga Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością se sídlem v Radomi (26-600) na adrese ul. Staromiejska 8/12, zapsaná v Rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku vedeném Okresním soudem Lublin-Wschód v Lublinu se sídlem ve Świdniku, VI. hospodářské oddělení KRS pod číslem 0000700689, NIP 5272825059, REGON 368588548, se základním kapitálem ve výši 100 000,00 PLN, plně splaceným, dále jen „Obchod“ nebo „Internetový obchod“.

1.2. Tento řád je určen zákazníkům Obchodu. Prodej v rámci Internetového obchodu se uskutečňuje na základě tohoto řádu, se kterým je každý zákazník povinen se seznámit před odesláním Objednávky.

1.3 Predávajúci týmto oznamuje, že zákazník môže ho kontaktovať nasledujúcim spôsobom:
a) odoslaním zásielky na adresu:
Expandeco (Gomerch) – Nutridome
Dukelská štvrť 1729 / 153
Dubnica nad Váhom 018 41 SK,
b) odoslaním e-mailu na adresu: kontakt@nutridome.sk,
c) telefonicky na telefónnom čísle: +421233323427, infolinka dostupná od pondelka do piatku od 8:00 do 16:00 (poplatky za telefonický rozhovor podľa sadzobníka operátora).

1.4. V súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ako aj s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), Predávajúci informuje, že osobné údaje poskytnuté Zákazníkom budú chránené pred prístupom neoprávnených osôb. Osobné údaje poskytnuté na základe súhlasu Zákazníka sa zhromažďujú na účely uvedené v udelených súhlasoch. Každý Zákazník má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu alebo požiadať o ich vymazanie.

1.5 Vždy, keď sa v týchto obchodných podmienkach používajú uvedené pojmy, znamenajú nasledujúce:
a) kupujúci / zákazník - Používateľ predajne, ktorým je fyzická osoba od 18 rokov, alebo právnická osoba či organizačná zložka bez právnej subjektivity, ktorá podľa osobitných ustanovení je spôsobila na právne úkony, a ktorá používa internetovú predajňu, a predovšetkým podáva objednávku za podmienok stanovených v týchto obchodných podmienkach,
b) predávajúci - Abriga Sp. z o.o.; Predávajúci je podnikateľom, ktorý pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti,
c) objednávkový formulár - interaktívny formulár dostupný v internetovej predajni, ktorý umožňuje podávanie objednávok, predovšetkým v dôsledku pridania tovaru do elektronického košíka a určenia podmienok kúpnej zmluvy vrátane spôsobu doručenia tovaru a platby za tovar,
d) účet - súbor dát označených individuálnym menom (prihlasovacie meno) a heslom určeným zákazníkom v informatickom systéme predávajúceho, v ktorom sú hromadené údaje poskytnuté zákazníkom a údaje o objednávkach, ktoré podal v internetovej predajni,
e) newsletter - služba spočívajúca v pravidelnom posielaní zákazníkom e-mailových správ, s ich súhlasom, s informáciami o predajni, o tovare, nových produktoch a akciách,
f) tovar - hnuteľná vec dostupná v internetovej predajni, ktorá je predmetom kúpnej zmluvy za určitú cenu,
g) objednávka – vyhlásenie vôle kupujúceho odoslané predávajúcemu, v ktorom vyjadril priamu vôľu uzavrieť kúpnu zmluvu na diaľku, prostredníctvom internetovej predajne, s uvedením tovaru, ktorý má zákazník v úmysle kúpiť, a aj jeho množstva, ako aj údajov zákazníka nevyhnutných na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy. Potvrdenie objednávky predávajúcim sa považuje za uzavretie kúpnej zmluvy.
h) propagačný produkt – hnuteľná vec ponúkaná v Internetovom obchode v rámci propagačných akcií, najmä ako darček (gratis), vzorka alebo odmena udelená v rámci vernostných programov, ktorá môže byť poskytnutá bezodplatne alebo za zvýhodnených podmienok a netvorí samostatný predmet predaja. V prípade Propagačných produktov môže byť ich hodnota na predajnom doklade technicky priradená alebo upravená v rozsahu nevyhnutnom na splnenie platných právnych predpisov, vrátane fiškálnych požiadaviek, čo môže mať za následok mierny rozdiel oproti hodnote zobrazenej v košíku, v zhrnutí objednávky a v informácii o zaplatenej sume.

1.6. Tento poriadok môže byť zmenený. Zmenený poriadok sa bude vzťahovať na Objednávky podané po nadobudnutí účinnosti danej zmeny.

1.7. Internetový obchod neprevádzkuje veľkoobchodný predaj ani predaj určený pre osoby alebo subjekty, ktoré nakupujú produkty za účelom ich ďalšieho predaja so ziskom.

1.8. Predávajúci neuplatňuje žiadny kódex správania vo vzťahu k spotrebiteľom.

1.9. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má možnosť využiť mimosúdne spôsoby riešenia reklamácií a uplatňovania nárokov, najmä prostredníctvom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (ADR) v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu je možné podať príslušnému subjektu ADR po tom, ako sa Zákazník obrátil na Predávajúceho s reklamáciou, ak Predávajúci reklamáciu zamietol alebo na ňu neodpovedal v lehote stanovenej právnymi predpismi. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia. Podrobné informácie o podmienkach využitia týchto postupov a zoznam oprávnených subjektov ADR sú dostupné na internetovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie (www.soi.sk)

1.10. Tento poriadok je určený pre Spotrebiteľov aj Podnikateľov, ktorí uskutočňujú nákup prostredníctvom internetovej stránky Obchodu. Niektoré ustanovenia tohto poriadku sa môžu vzťahovať výlučne na Spotrebiteľov alebo výlučne na Podnikateľov.

1.11. Umowa sprzedaży między Sprzedawcą a Kupującym zawierana jest w języku słowackim, zgodnie z prawem słowackim oraz niniejszym Regulaminem, bez uszczerbku dla ochrony, jaką zapewniają Konsumentom bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa ich zwykłego pobytu.

1.12. Zmluvnými stranami Kúpnej zmluvy (ktorej uzatvorenie je výsledkom podanej Objednávky) sú Predávajúci a Zákazník. Na základe Kúpnej zmluvy sa Predávajúci zaväzuje previesť na Zákazníka vlastnícke právo k Produktu a doručiť mu Produkt v súlade s Kúpnou zmluvou, a Zákazník sa zaväzuje zaplatiť Predávajúcemu cenu Produktu a náklady na doručenie a Produkt prevziať.

2. OBJEDNÁVKY

2.1. Podanie Objednávky v Internetovom obchode je rovnocenné s akceptovaním tohto poriadku zo strany Zákazníka.

2.2. Akceptovaním tohto poriadku Zákazník súhlasí s vystavením a zaslaním elektronickej faktúry, ako aj v prípade potreby elektronického opravného dokladu na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke, v súlade s platnými právnymi predpismi týkajúcimi sa dane z pridanej hodnoty. V prípade, že Zákazník nesúhlasí alebo odvolá súhlas s doručovaním faktúr v elektronickej forme, prosíme o kontakt na e-mailovej adrese: kontakt@nutridome.sk, pričom je potrebné uviesť korešpondenčnú adresu, na ktorú chce Zákazník dostať doklad o kúpe v papierovej forme.

2.3. Sprístupnenie faktúry alebo opravnej faktúry na uvedenú e-mailovú adresu sa považuje za jej doručenie Zákazníkovi. V prípade, že má Zákazník výhrady k vystavenému dokladu, je povinný kontaktovať Predávajúceho.

2.4. Internetový obchod prevádzkuje zásielkový predaj Produktov. V ponuke sa nachádzajú nové Produkty. Informácie o cene Produktu, jeho vlastnostiach, kvalite a podstatných charakteristikách Produktu, ako aj o nákladoch na doručenie, sú dostupné na webovej stránke Obchodu (a tiež v Aplikácii) a sú uvedené pri prezentovanom Produkte, pričom náklady na doručenie sú uvedené spôsobom určeným v bode 3.7. nižšie.

2.5. Všetky Produkty dostupné v Internetovom obchode sa fyzicky nachádzajú v sklade a ich stav je aktualizovaný každý deň. Informácia o dostupnosti Produktov sa však môže zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Obchod si vyhradzuje právo nerealizovať Objednávku Zákazníka z dôvodu vyčerpania zásob Produktu na sklade, o čom bude Zákazník informovaný.

2.6. Obchod si vyhradzuje, že pridanie Produktu do nákupného košíka neznamená rezerváciu Produktu.

2.7. Objednávky Produktov sa zadávajú prostredníctvom riadneho vyplnenia Objednávkového formulára dostupného na internetovej stránke Obchodu. Podanie Objednávky je možné aj prostredníctvom kontaktu Zákazníka s Predávajúcim: telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom správy zaslanej na sociálnych sieťach – kontaktné údaje pre tieto formy komunikácie sú dostupné na stránke nutridome.sk. Po podaní Objednávky Kupujúci dostane potvrdenie e-mailom na uvedenú e-mailovú adresu s informáciou o jej prijatí. Predávajúci nenesie zodpovednosť za nedoručenie e-mailovej správy z technických dôvodov, ktoré nemôže ovplyvniť.

2.8. Objednávky môžu podávať registrované osoby, ktoré majú v Obchode vytvorený Účet, alebo osoby, ktoré uvedú všetky údaje nevyhnutné na realizáciu transakcie.

2.9. Obchod si vyhradzuje právo pozastaviť realizáciu Objednávky, ak Objednávka neobsahuje všetky údaje potrebné na jej realizáciu alebo ak sú tieto údaje nesprávne. Obchod sa pokúsi kontaktovať Zákazníka telefonicky alebo e-mailom za účelom overenia alebo doplnenia potrebných údajov. V prípade, že sa nepodarí nadviazať kontakt, má Obchod právo po uplynutí 7 dní od dátumu podania Objednávky Objednávku zrušiť a vrátiť Zákazníkovi zaplatené finančné prostriedky za nákup.

2.10. Obchod si vyhradzuje právo zrušiť Objednávku, ak do 7 dní od dátumu jej podania nebude pri Objednávke s platbou vopred uhradená plná cena za Objednávku. V takom prípade Obchod vráti Zákazníkovi zaplatené finančné prostriedky.

3. REALIZÁCIA OBJEDNÁVKY A DORUČENIE

3.1. Obchod realizuje Objednávky do 3–5 pracovných dní, počítaných:
a) od momentu podania Objednávky – v prípade Objednávok platených na dobierku alebo
b) od momentu pripísania platby Kupujúceho – v prípade Objednávok platených vopred.

3.2. Realizáciou Objednávky sa rozumie odovzdanie pripravenej zásielky kuriérskej spoločnosti. O odovzdaní zásielky kuriérskej spoločnosti bude Zákazník informovaný e-mailom a dostane číslo zásielky na jej sledovanie.

3.3. Zákazník môže sledovať prepravu zásielky obsahujúcej zakúpené Produkty prostredníctvom internetovej stránky kuriérskej spoločnosti, prostredníctvom ktorej je doručenie realizované.

3.4. Obchod si vyhradzuje, že čas odoslania (doručenia) Produktov zakúpených prostredníctvom Obchodu závisí od zvoleného spôsobu prepravy, ako aj od miesta doručenia.

3.5. Obchod si vyhradzuje, že čas realizácie Objednávky, ako aj jej odoslania, sa môže predĺžiť počas akciových alebo sviatočných období.

3.6. V prípade ťažkostí s realizáciou Objednávky bude Zákazník o tejto skutočnosti bezodkladne informovaný. V prípade vzniku okolností, ktoré zaväzujú Obchod k vráteniu finančných prostriedkov uhradených Zákazníkom na účet Obchodu, sa uplatňujú ustanovenia bodu 11 tohto poriadku s názvom: „VRÁTENIE PLATIEB A PREPLATKY“.

3.7. Náklady na doručenie sú vždy uvedené v súhrne Objednávky. Zásielky sú doručované prostredníctvom kuriérskych spoločností, s ktorými Obchod spolupracuje.

3.8. S prihliadnutím na ustanovenie bodu 1.7 vyššie si Obchod vyhradzuje právo odmietnuť realizáciu Objednávky, ak sa týka veľkoobchodného predaja alebo predaja určeného pre osoby alebo subjekty, ktoré nakupujú Produkty za účelom ich ďalšieho predaja so ziskom.

4. JEDNORAZOVÉ A CYKLICKÉ DODANIE PRODUKTU (PREDPLATNÉ PRODUKTU)

4.1. Zákazník môže pri objednávke Produktov zvoliť tzv. cyklické dodanie (v týchto Pravidlách ďalej len „Predplatné Produktu“ alebo „Predplatné“). Ide o objednávku, ktorá sa v Zákazníkom zvolenej frekvencii automaticky obnovuje bez toho, aby Zákazník musel robiť ďalšie vyhlásenia. Zákazník tak pravidelne dostane Produkty, napr. raz za jeden až tri mesiace (podľa výberu Zákazníka), bez nutnosti podávania novej objednávky.

4.2. Predplatné Produktu umožňuje Zákazníkovi výhodnejšie podmienky uzavretia Kúpnej zmluvy s Predávajúcim, najmä možnosť zakúpiť Produkt za nižšiu cenu v porovnaní s cenou Produktu pri jednorazovej objednávke.

4.3. Zákazník môže Predplatné Produktu kedykoľvek upraviť alebo zrušiť.

4.4. Úprava Predplatného môže zahŕňať najmä zmenu miesta dodania Produktu, termínu doručenia ďalšej zásielky alebo akúkoľvek zmenu zoznamu Produktov zahrnutých do Predplatného.

4.5. Pre využitie Predplatného Produktu je potrebné, aby Zákazník vyplnil príslušné údaje, najmä svoju e-mailovú adresu, a zadal jednorazový kód zaslaný elektronicky na uvedenú e-mailovú adresu.

4.6 Uzatvorením predplatného zákazník súhlasí s tým, že cena predplatného spolu s prípadnými nákladmi na dopravu bude automaticky inkasovaná prostredníctvom zvoleného spôsobu platby podľa vybranej frekvencie doručenia. Platba bude inkasovaná vždy v momente obnovenia predplatného v súlade s dohodnutou frekvenciou doručenia. Spracovanie platieb zabezpečuje externý poskytovateľ platobných služieb podľa jeho podmienok. Frekvenciu doručenia môže zákazník kedykoľvek zmeniť.

4.7. V rámci služby cyklických platieb je Zákazník vyzvaný na zadanie údajov o karte a na nastavenie trvalého povolenia. Údaje o karte budú uložené poskytovateľom platieb. Poskytovateľ platieb pri sprostredkovaní platby poskytuje token (virtuálny identifikátor karty), ktorý umožňuje priradiť jedinečný identifikátor ku konkrétnemu Zákazníkovi, pomocou ktorého Zákazník pravidelne vykonáva platby Predávajúcemu.

4.8. Zákazník môže kedykoľvek zrušiť službu Predplatného Produktu bez nutnosti dodržania akejkoľvek výpovednej lehoty – stačí, aby vo svojom účte zaškrtol príslušnú možnosť v sekcii „Vaše predplatné“.

4.9. Predajca si vyhradzuje možnosť zmeny ceny Produktu zahrnutého do Predplatného; zmena ceny sa týka iba nových alebo nadchádzajúcich (budúcich) Predplatných či ďalších cyklov platieb v rámci existujúcich Predplatných, o čom bude Zákazník vopred informovaný. Oznámenie bude zaslané e-mailom aspoň 3 dni pred plánovaným obnovením Predplatného, pokiaľ Zákazník Predplatné predtým nezrušil. Zákazník, ktorý zmenu cenových podmienok (zmenu ceny Produktov zahrnutých do Predplatného) neakceptuje, má právo od Predplatného Produktu odstúpiť podľa bodu 4.8., vrátane možnosti vykonať zrušenie prostredníctvom obdržaného oznámenia.

4.10. Ak Zákazník požaduje pozastavenie realizácie objednávky Produktu zahrnutého do Predplatného (pred jeho odoslaním), Predávajúci si vyhradzuje možnosť kontaktovať Zákazníka za účelom overenia, či Zákazník odstupuje iba od aktuálnej objednávky alebo od celého Predplatného Produktu.

4.11 Vrátenie produktu dodaného v rámci predplatného alebo použitie elektronického tlačidla „Odstúpenie od zmluvy“ vo vzťahu k už vybavenej objednávke neznamená automatické zrušenie predplatného na nasledujúce zúčtovacie obdobia. Odstúpenie od kúpnej zmluvy na dodaný tovar a zrušenie budúceho predplatného sú dve samostatné práva. Na úplné ukončenie predplatného a zastavenie ďalších dodávok je potrebné použiť funkciu zrušenia predplatného, ktorá je uvedená v bode 4.8.

5. CENY A ZĽAVY

5.1. Všetky ceny uvádzané Obchodom sú v EUR. Pri úplnom opise Produktu je uvedená brutto cena, ktorá zahŕňa platnú sadzbu dane z pridanej hodnoty (DPH). Cena uvedená pri každom Produkte je záväzná v okamihu podania Objednávky Zákazníkom.

5.2. Obchod si vyhradzuje právo meniť ceny Produktov nachádzajúcich sa v ponuke, zavádzať nové Produkty do ponuky, uskutočňovať a rušiť propagačné akcie na stránkach Obchodu alebo v nich vykonávať zmeny.

5.3. V prípade Produktov v akcii rozhoduje o poradí realizácie Objednávok poradie ich prijatia v elektronickom predajnom systéme, za predpokladu, že obsahujú správne údaje. Počet Produktov za akciové ceny môže byť obmedzený.

5.4. Všetky akcie, špeciálne ponuky, zľavy a cenové zvýhodnenia poskytované v Obchode sa navzájom nekombinujú, pokiaľ nie je uvedené inak.

5.5. Akcie a výpredaje sú časovo alebo množstevne obmedzené.

5.6. Zákazník nemá nárok na vrátenie rozdielu medzi akciovou a štandardnou cenou, ak podal Objednávku pred alebo po období, v ktorom akcia platila.

5.7. Predávajúci informuje, že môže uskutočňovať propagačné akcie týkajúce sa Produktov s krátkou dobou použiteľnosti. Informácia o dátume použiteľnosti bude uvedená na karte Produktu. Reklamácie z dôvodu krátkej doby použiteľnosti sa neuplatňujú, pokiaľ bola v čase uzavretia zmluvy doba použiteľnosti dostatočná na úplné využitie Produktu v súlade s pokynmi výrobcu a Predávajúci o tejto skutočnosti informoval Kupujúceho pri podaní Objednávky.

6. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY TOVARU A PRAVIDLÁ VYBAVOVANIA REKLAMÁCIÍ

6.1. Pravidlá týkajúce sa podávania reklamácií z dôvodu vád Produktov v prípade, keď je Kupujúci Spotrebiteľom a Produkt nie je v súlade s Kúpnou zmluvou:

6.1.1. Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za to, že Produkt je v súlade s Kúpnou zmluvou, v súlade s príslušnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.

6.1.2. Predávajúci je povinný dodať Produkt bez vád a v súlade s Kúpnou zmluvou. Žiadne ustanovenie tohto poriadku nevylučuje ani neobmedzuje práva Zákazníka vyplývajúce z platných právnych predpisov.

6.1.3. Spotrebiteľ môže v prípade nesúladu Produktu s Kúpnou zmluvou požadovať jeho opravu alebo výmenu, ak to nie je nemožné alebo neprimerane nákladné.

6.1.4. Predávajúci vykoná opravu alebo výmenu Produktu bez zbytočného odkladu po tom, ako bol informovaný o nesúlade Produktu s Kúpnou zmluvou. Náklady na opravu alebo výmenu znáša Predávajúci.

6.1.5. V prípade Produktu, ktorý má byť opravený alebo vymenený, Kupujúci sprístupní Produkt Predávajúcemu. Predávajúci zabezpečí prevzatie Produktu na svoje náklady. Predávajúci doručí Kupujúcemu Produkt v súlade so zmluvou a zároveň prevezme Produkt, ktorý nie je v súlade so zmluvou – podľa rozhodnutia Predávajúceho (bod 8.4 tohto poriadku).

6.1.6. Ak Spotrebiteľ uplatní právo na zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy v prípade nesúladu Produktu s Kúpnou zmluvou, Predávajúci vráti Spotrebiteľovi príslušnú sumu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o znížení ceny alebo od doručenia vráteného Produktu alebo dokladu o jeho odoslaní.

6.2. Pravidlá týkajúce sa podávania reklamácií z dôvodu vád Produktov v prípade, keď Kupujúci nie je Spotrebiteľom:

6.2.1. V prípade výskytu vady Produktu má Kupujúci, ktorý nie je Spotrebiteľom, právo uplatniť reklamáciu v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

6.2.2. Predávajúci je povinný dodať Kupujúcemu Produkt bez vád. Žiadne ustanovenie tohto poriadku nevylučuje ani neobmedzuje práva Kupujúceho vyplývajúce z platných právnych predpisov.

6.2.3. Predávajúci na svoje náklady dodá Zákazníkovi Produkt bez vád a zároveň prevezme poškodený alebo vadný Produkt – podľa rozhodnutia Predávajúceho (bod 8.4 tohto poriadku).

6.2.4. Obchod vybaví reklamáciu do 14 dní odo dňa doručenia zásielky s reklamovaným Produktom. V prípade, že podľa rozhodnutia Predávajúceho nie je potrebné Produkt zaslať späť, lehota sa počíta odo dňa riadneho uplatnenia reklamácie Zákazníkom v súlade s bodom 8.10 tohto poriadku.

7. REKLAMÁCIE SÚVISIACE S DORUČENÍM

7.1. Zákazník by mal skontrolovať stav zásielky pred potvrdením jej prevzatia, najmä posúdiť, či zásielka nevykazuje poškodenie alebo úbytok. Zákazník by mal zároveň skontrolovať obsah zásielky bezodkladne po jej otvorení. Ak Zákazník zistí, že počas prepravy došlo k úbytku alebo poškodeniu zásielky, má možnosť:
- neprevziať zásielku od kuriéra alebo z výdajného boxu a zároveň vyplniť protokol o škode alebo nahlásiť túto skutočnosť vo výdajnom boxe,
- prevziať zásielku a nahlásiť vzniknutú nezrovnalosť (reklamáciu) kuriérskej spoločnosti najneskôr do 7 dní od dátumu prevzatia zásielky,
- prevziať zásielku a nahlásiť vzniknutú nezrovnalosť (reklamáciu) Predávajúcemu najneskôr do 7 dní od dátumu prevzatia zásielky; v takom prípade Predávajúci podá reklamáciu kuriérskej spoločnosti. Zákazník môže podať reklamáciu Predávajúcemu zvoleným spôsobom v súlade s bodom 8.2 tohto poriadku.

7.2. Ak sa reklamácia týka poškodenej zásielky alebo poškodených Produktov z dôvodov vzniknutých počas prepravy, je potrebné, aby Zákazník predložil Predávajúcemu protokol o škode od doručujúcej spoločnosti spolu s fotografickou dokumentáciou zobrazujúcou poškodenie vonkajšieho obalu zásielky, vnútorného obalu zásielky, poškodených Produktov a fotografiu etikety. Dokumenty uvedené v predchádzajúcej vete tvoria základ pre posúdenie reklamácie Predávajúcim.

8. OSTATNÉ PRAVIDLÁ PODÁVANIA REKLAMÁCIÍ

8.1 Predávajúci prijíma otázky a reklamácie a poskytuje informácie o tovare ústne, písomne, elektronicky a prostredníctvom elektronického formulára dostupného v internetovom obchode v záložke „Vrátenie tovaru a sťažnosti“ (vrátane online funkcie na odstúpenie od zmluvy „Odstúpenie od zmluvy“). Kontaktné údaje sú uvedené v bode 8.2.

8.2 Za účelom uplatnenia reklamácie kupujúci predloží predávajúcemu jednoznačné vyhlásenie vôle pri kontakte s predávajúcom sebou zvoleným spôsobom:
a) e-mailom na adresu: returns@nutridome.sk alebo
b) telefonicky: +421233323427 (infolinka dostupná od pondelka do piatku od 8:00 do 16:00) alebo
c) písomne na korešpondenčnú adresu:
Expandeco (Gomerch) – Nutridome
Dukelská štvrť 1729 / 153
Dubnica nad Váhom 018 41 SK.
d) elektronicky prostredníctvom tlačidla „Odstúpenie od zmluvy“, ktoré je trvalo dostupné v pätke webovej stránky a v záložke „Vrátenie tovaru a sťažnosti“. Po odoslaní vyhlásenia pomocou tohto tlačidla zákazník okamžite dostane na uvedenú e-mailovú adresu automatické potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy.

Ak kupujúci využije metódy a), b) alebo c), môže predávajúcemu zaslať aj čitateľne vyplnený formulár na vrátenie tovaru na e-mailovú adresu alebo poštovú adresu uvedenú vyššie. Formulár na vrátenie tovaru nájdete pod nasledujúcim odkazom: Formulár vrátenia. V prípade použitia elektronického tlačidla opísaného v bode d) sa nevyžaduje žiadny dodatočný formulár.

8.3. Na účely identifikácie a posúdenia reklamácie je Zákazník povinný poskytnúť alebo príslušne priložiť tieto údaje: meno a priezvisko, adresu, e-mailovú adresu, kontaktné telefónne číslo, predmet reklamácie a číslo Objednávky s uvedením požiadavky, všetky okolnosti odôvodňujúce reklamáciu, a tiež – ak je reklamácia podaná na základe bodov 6 a 7 tohto poriadku – dátum zistenia vady alebo nesúladu Produktu s Kúpnou zmluvou a fotografie potvrdzujúce vadu Produktu alebo jeho nesúlad s Kúpnou zmluvou. Okrem toho, ak je reklamácia podaná na základe bodu 8, je potrebné priložiť aj protokol o škode (bod 7.2 tohto poriadku).

8.4. Predávajúci na základe informácií poskytnutých Zákazníkom vždy rozhodne, či je Zákazník povinný vrátiť Predávajúcemu vadný Produkt. Pokiaľ všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak, v prípade, že Zákazník Produkt nevráti, Predávajúci nebude môcť reklamáciu posúdiť.

8.5. Zásielka s vracaným Produktom by mala byť zabezpečená spôsobom, ktorý zabráni vzniku poškodenia počas prepravy.

8.6. Predávajúci informuje, že subjektívne pocity Kupujúceho týkajúce sa jeho individuálnych preferencií (napr. vôňa, farba rúžu alebo odtieň make-upu nevyhovujú Kupujúcemu) neznamenajú, že Produkt má vady alebo nie je v súlade s Kúpnou zmluvou. Individuálna precitlivenosť alebo alergická reakcia na dodaný Produkt nepredstavuje dôvod na uznanie vady Produktu. Rovnako vady darčekov alebo iných bezplatných plnení, ktoré nie sú súčasťou Objednávky, nepredstavujú dôvod na uznanie vady Produktu. Fotografie Produktov zohrávajú dôležitú úlohu v procese nákupu, preto Predávajúci venuje maximálnu starostlivosť fotografiám Produktov zverejneným v Internetovom obchode. Upozorňujeme však, že fotografie Produktov majú iba ilustračný charakter a skutočný vzhľad Produktu sa môže mierne líšiť od toho, čo je zobrazené na stránke Internetového obchodu alebo v Mobilnej aplikácii.

8.7. Po podaní reklamácie dostane Zákazník podrobné informácie o ďalšom postupe vybavovania reklamácie.

8.8. Posúdenie reklamácie Predávajúcim je možné iba v prípade, že Zákazník splní všetky podmienky stanovené v tomto poriadku.

8.9. Predávajúci poskytne odpoveď na reklamáciu v lehote 14 dní od jej prijatia. Odpoveď na reklamáciu môže byť poskytnutá v rovnakej forme, v akej bola reklamácia podaná. Vrátenie peňazí bude Zákazníkovi uskutočnené rovnakým spôsobom platby, aký Zákazník použil pri úhrade Objednávky (na bankový účet alebo na bankový účet uvedený vo formulári na vrátenie tovaru – v prípade platby na dobierku alebo prostredníctvom platobnej platformy).

9. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

9.1. Predávajúci informuje, že Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy na Produkt uzavretej prostredníctvom Internetového obchodu v lehote 14 dní, bez uvedenia akéhokoľvek dôvodu. Podrobný postup upravujú podmienky odstúpenia od zmluvy.

9.2. Lehota na odstúpenie od Kúpnej zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď oprávnená osoba nadobudla do držby zakúpený Produkt alebo keď tretia osoba, iná ako dopravca a určená oprávnenou osobou, nadobudla do držby zakúpený Produkt. V prípade Kúpnej zmluvy týkajúcej sa viacerých Produktov, ktoré sú dodávané samostatne, v dávkach alebo po častiach, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď oprávnená osoba nadobudla do držby posledný z Produktov, dávok alebo častí, alebo keď tretia osoba, iná ako dopravca a určená oprávnenou osobou, nadobudla do držby posledný z Produktov, dávok alebo častí.

9.3 Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je spotrebiteľ povinný informovať predávajúceho o svojom odstúpení od zmluvy v jednoznačnom vyhlásení vôle pri kontakte s predávajúcom sebou zvoleným spôsobom:
a) e-mailom na adresu: returns@nutridome.sk alebo
b) telefonicky: +421233323427 (infolinka dostupná od pondelka do piatku od 8:00 do 16:00) alebo
c) písomne na korešpondenčnú adresu:
Expandeco (Gomerch) – Nutridome
Dukelská štvrť 1729 / 153
Dubnica nad Váhom 018 41 SK.
d) elektronicky prostredníctvom tlačidla „Odstúpenie od zmluvy“, ktoré je trvalo dostupné v pätke webovej stránky a v záložke „Vrátenie tovaru a sťažnosti“. Po odoslaní vyhlásenia pomocou tohto tlačidla zákazník okamžite dostane na uvedenú e-mailovú adresu automatické potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy.
Kupujúci môže využiť formulár na vrátenie tovaru dostupný pod odkazom: Formulár vrátenia, nie je to však jeho povinnosťou; v prípade použitia elektronického tlačidla uvedeného v bode d) sa dodatočný formulár nevyžaduje. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí odoslať vyhlásenie o odstúpení od zmluvy pred uplynutím tejto lehoty.

9.4. V prípade účinného uplatnenia práva na odstúpenie od Kúpnej zmluvy sa Kúpna zmluva považuje za neuzavretú. Produkt by mal byť vrátený v nezmenenom stave. Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty Produktu, ktoré vzniklo v dôsledku jeho používania nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Produktu.

9.5. Spotrebiteľ je povinný vrátiť Produkt bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa podania oznámenia o odstúpení od Kúpnej zmluvy. Na zachovanie lehoty uvedenej v predchádzajúcej vete je rozhodujúci dátum odoslania zásielky. Vrátený Produkt je potrebné zaslať na adresu:
Expandeco (Gomerch) – Nutridome
Dukelská štvrť 1729 / 153
Dubnica nad Váhom 018 41 SK.

9.6. Náklady na zaslanie vracaného Produktu Predávajúcemu znáša Spotrebiteľ. Náklady na zaslanie predstavujú bežné náklady na dopravu podľa taríf poštových alebo kuriérskych operátorov. Spotrebiteľ sa môže oboznámiť s orientačnými cenníkmi na webových stránkach subjektov poskytujúcich takéto služby. Okrem toho Spotrebiteľ znáša priame náklady spojené s vrátením Produktu, napríklad náklady na zabalenie zásielky.

9.7. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia Spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy, vrátiť všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na doručenie Produktu. Predávajúci môže zadržať vrátenie platby do momentu, kým mu nebude Produkt vrátený alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, ktorá z týchto skutočností nastane skôr. Vrátenie platieb a preplatky sú podrobne upravené v bode 11 tohto poriadku.

9.8. Ak Spotrebiteľ zvolil spôsob doručenia Produktu iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim, Predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ktoré tým vznikli.

9.9. Právo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy Kupujúcemu neprislúcha v prípadoch stanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä v prípade Kúpnej zmluvy:
a) ktorej predmetom je Produkt nevyrobený vopred, vyrobený podľa špecifikácie Spotrebiteľa alebo slúžiaci na uspokojenie jeho individuálnych potrieb,
b) ktorej predmetom je Produkt podliehajúci rýchlej skaze alebo s krátkou dobou použiteľnosti,
c) ktorej predmetom je Produkt dodávaný v zapečatenom obale, ktorý nie je možné po otvorení vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal po doručení otvorený.

9.10. Zákazník, ktorý je Spotrebiteľom, je oprávnený vrátiť Produkt, ktorý bol otvorený a používaný (vrátane vrátenia Produktu bez ochrannej fólie), pokiaľ vrátenie Produktu nie je nemožné z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov uvedených v bode 9.9 písm. c) vyššie. V takom prípade však Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty zakúpeného Produktu v súlade s bodom 9.4 vyššie.

10. SPÔSOBY PLATBY

10.1 Zákazník si môže zvoliť nasledovné spôsoby platby za objednaný tovar:
a) platba pri dodaní tovaru (platba na dobierku) - realizácia objednávky začína po ukončení postupu podávania objednávky,
b) platba vopred (preddavok) prostredníctvom jedného z platobných systémov odsúhlasených predajňou, bankový prevod a elektronický bankový prevod; realizácia objednávky začína po doručení predajni potvrdenia o správnom vykonaní operácie od poskytovateľa platobných služieb, v prípade bankového prevodu - po pripísaní prostriedkov na bankový účet predávajúceho,
c) platba kartou - obchod prijíma platby kartami Visa a MasterCard; potvrdenie o prijatí objednávky bude zákazníkovi odoslané e-mailom.

10.2 Zúčtovanie transakcií platobnou kartou a elektronickým bankovým prevodom sa koná na webstránkach sprostredkovateľských spoločností pri online platbách.

11. VRÁTENIE PLATIEB A PREPLATKY

11.1. V prípade vzniku okolností, ktoré zaväzujú Obchod k vráteniu finančných prostriedkov uhradených Zákazníkom na účet Obchodu, bude vrátenie uskutočnené najneskôr do 14 dní, a to rovnakým spôsobom platby, aký Zákazník zvolil pri podaní Objednávky.

11.2. Obchod si vyhradzuje právo overiť totožnosť Zákazníka, ktorý podáva žiadosť o vrátenie platby. Obchod nenesie zodpovednosť za neuskutočnenie vrátenia platby alebo za oneskorenie jej vrátenia, ak Zákazník napriek výzve zaslanej na jeho e-mailovú adresu neposkytne číslo bankového účtu, na ktorý má byť platba poukázaná, alebo neposkytne Obchodu všetky údaje potrebné na uskutočnenie platby.

11.3. Obchod nenesie zodpovednosť za neuskutočnenie vrátenia platby alebo za jej oneskorenie, ak k tomu došlo z dôvodu poskytnutia nesprávnych osobných údajov Zákazníkom (meno, priezvisko, adresa) alebo nesprávneho čísla bankového účtu.

11.4. Vrátenie platby za objednané Produkty môže byť uskutočnené v plnej výške alebo čiastočne, v závislosti od rozsahu reklamácie.

11.5. Všetky vrátenia platieb sa uskutočňujú bezhotovostne.

12. BEZPEČNOSŤ OSOBNÝCH ÚDAJOV A ICH DÔVERNOSŤ

12.1. Všetky osobné údaje sú zhromažďované na základe úplnej dobrovoľnosti a sú určené výlučne pre spoločnosť Abriga sp. z o.o. so sídlom v Radome. Zhromažďované osobné údaje sú obmedzené na nevyhnutné minimum a slúžia výlučne na identifikáciu Kupujúcich a na správny priebeh procesu realizácie Objednávok. Každý Zákazník má právo na prístup k svojim údajom, ich opravu alebo vymazanie, ako aj na všetky práva vyplývajúce z platných právnych predpisov.

12.2. Osobné údaje sú chránené v súlade s platnými právnymi predpismi tak, aby bol znemožnený prístup tretích osôb.

12.3. V prípade, že Zákazník udelí dodatočný súhlas, budú jeho osobné údaje spracúvané Obchodom na účely uvedené v udelenom súhlase, napríklad na informovanie Zákazníka o nových produktoch, akciách a službách dostupných v Obchode.

12.4. V prípade, že Zákazník udelí dodatočný súhlas, môžu byť osobné údaje zverené na spracovanie inému subjektu uvedenému v obsahu súhlasu, a to napríklad za účelom získania informácií o spokojnosti Zákazníka s Produktom alebo so službami poskytovanými Obchodom.

12.5. Zákazníci Obchodu majú právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, ako aj právo požadovať ich vymazanie.

13. NEWSLETTER

Newsletter je služba spočívajúca v pravidelnom zasielaní informačného bulletinu a marketingových správ na e-mailovú adresu uvedenú Zákazníkom. Zákazník môže udeliť súhlas so zasielaním Newslettera (so službou Newsletter) a tento súhlas môže kedykoľvek odvolať. Prihlásenie na odber sa vykonáva automaticky po označení príslušnej možnosti v registračnom formulári alebo v sekcii „Váš účet“. Odber je dobrovoľný a bezplatný. Zákazník sa môže z odberu kedykoľvek odhlásiť.

Osobné údaje Zákazníka sa spracúvajú:
- na účely poskytovania služby zasielania Newslettera – právnym základom spracúvania je nevyhnutnosť spracúvania na plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR),
- v prípade zasielania marketingového obsahu v rámci Newslettera – právnym základom spracúvania, vrátane profilovania, je oprávnený záujem Predávajúceho (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) v súvislosti s udeleným súhlasom so zasielaním Newslettera,
- na analytické a štatistické účely – právnym základom spracúvania je oprávnený záujem Predávajúceho (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR), spočívajúci vo vykonávaní analýz aktivity Zákazníkov v službe s cieľom zlepšovať používané funkcie,
- na účely prípadného uplatnenia, vymáhania alebo obhajoby právnych nárokov – právnym základom spracúvania je oprávnený záujem Predávajúceho (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

14. SÚBORY COOKIE

V tomto poriadku používame pojem „cookie“ v súvislosti s tzv. cookies a inými podobnými technológiami, ktoré sú upravené smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2002/58/ES z 12. júla 2002 o spracovaní osobných údajov a ochrane súkromia v sektore elektronických komunikácií.

14.1. Čo sú súbory cookie?
Súbory cookie, tzv. cookies, sú malé dátové súbory, ktoré prehliadač ukladá v počítači alebo inom zariadení používateľa. Uľahčujú prehliadaču navigáciu na internetovej stránke, ale samy o sebe nezhromažďujú žiadne informácie uložené v počítači alebo v súboroch. Súbory cookie uložené v zariadení môžu uľahčiť používanie prehliadača vďaka lepšiemu prispôsobeniu služieb potrebám používateľa. Na ochranu súkromia používateľov umožňuje prehliadač webovej stránke prístup iba k tým súborom cookie, ktoré už boli používateľovi odoslané.

14.2. Na aký účel používame súbory cookie?
Používame súbory cookie, aby sme lepšie porozumeli spôsobu, akým používatelia využívajú obsah našich stránok, čo nám umožňuje prispôsobiť naše služby ich individuálnym potrebám a zlepšiť komfort používania našich webových stránok. Súbory cookie si zapamätávajú typ prehliadača, ktorý používateľ používa, a doplnkový softvér prehliadača nainštalovaný v danom počítači. Zapamätávajú si aj preferencie používateľa, napríklad jazyk a región. Ukladajú sa ako predvolené nastavenia používateľa a použijú sa pri ďalšej návšteve stránky. Tieto súbory tiež umožňujú hodnotenie stránok a vyplňovanie formulárov s komentármi.

14.3. Aké sú druhy súborov cookie?

14.3.1. Nevyhnutné súbory cookie – ide o súbory cookie potrebné na to, aby sa používateľ mohol pohybovať po webových stránkach a využívať ich funkcie. Bez nich by neboli možné služby registrácie a prihlasovania. Tento typ súborov cookie nezhromažďuje žiadne informácie o používateľovi, ktoré by mohli byť využité na marketingové účely, ani si nepamätá navštívené miesta alebo stránky.

14.3.2. Súbory cookie zlepšujúce výkon – ide o súbory cookie, ktoré zhromažďujú informácie o tom, ako používateľ využíva webové stránky (napr. najčastejšie navštevované stránky). Nezhromažďujú informácie identifikujúce používateľa a všetky zhromaždené údaje sú anonymné. Slúžia na zlepšenie výkonnosti webových stránok.

14.3.3. Funkčné súbory cookie – ide o súbory cookie, ktoré si pamätajú voľby používateľa (napr. používateľské meno, jazykové preferencie) a umožňujú prispôsobiť webové stránky jeho potrebám. Slúžia na zapamätanie zmien týkajúcich sa veľkosti a typu písma, ako aj iných častí webových stránok, ktoré si používateľ môže prispôsobiť. Používajú sa napríklad aj na umožnenie sledovania videí alebo pridávania komentárov na blogu. Informácie zhromaždené týmito súbormi cookie môžu byť anonymné a nemôžu sledovať iné stránky, ktoré používateľ navštevuje.

14.3.4. Súbory cookie na cielenie reklamy – ide o súbory cookie používané na zobrazovanie reklám alebo správ prispôsobených používateľovi a jeho záujmom. Niekedy môže byť tento typ súborov cookie prepojený s inými internetovými službami, napríklad so sociálnymi sieťami.
14.3.5. Dočasné a trvalé súbory cookie – štyri vyššie uvedené typy súborov cookie sa delia na dočasné (relačné súbory cookie) a trvalé (permanentné súbory cookie). Relačné súbory cookie zhromažďujú informácie o činnostiach používateľa iba počas jednej relácie. Takáto relácia sa začína v momente otvorenia webovej stránky a končí jej zatvorením, čo vedie k odstráneniu súborov cookie. Trvalé súbory cookie sú tie, ktoré zostávajú v zariadení určitý čas. Automaticky sa aktivujú pri návšteve danej webovej stránky.

14.4. Ako zablokovať alebo odstrániť súbory cookie?
Ak sa používateľ rozhodne, že nechce používať súbory cookie, môže ich jednoducho odstrániť z priečinka súborov cookie vo svojom prehliadači. Môže tiež zmeniť nastavenia prehliadača tak, aby blokoval súbory cookie alebo zobrazoval upozornenie pred ich uložením. Podrobné informácie o týchto možnostiach sú dostupné v menu každého prehliadača. V prípade zablokovania súborov cookie bude stále možné používať naše služby, avšak niektoré funkcie nemusia fungovať správne.

15. RECENZIE V INTERNETOVOM OBCHODE

15.1. Zákazník Internetového obchodu má možnosť dobrovoľne a bezplatne zverejniť recenziu o uskutočnenom nákupe. Recenzia môže obsahovať hodnotenie, recenziu alebo fotografiu zakúpeného Produktu.

15.2. Po dokončení transakcie v Internetovom obchode Predávajúci poskytne údaje potrebné na zaslanie pozvánky na zanechanie recenzie (meno, e-mailovú adresu, číslo Objednávky, dátum nákupu a informácie o objednaných Produktoch) spoločnosti zabezpečujúcej proces zberu recenzií. Dotazníky a celý proces ich spracovania realizuje spoločnosť Judge.me Ltd, so sídlom c/o Buckworths 2nd Floor, 1–3 Worship Street, London, England, EC2A 2AB (ďalej len „Judge.me“). Spoločnosť Judge.me zašle Zákazníkovi e-mail s výzvou na ohodnotenie nákupu a odkazom na online formulár, ktorý umožňuje zverejniť recenziu, odpovedať na otázky Predávajúceho, pridať vlastnú recenziu a pripojiť fotografiu Produktu. Ak Zákazník po prvom pozvaní recenziu nezverejní, spoločnosť Judge.me môže výzvu na jej zverejnenie zopakovať.

15.3. Recenzie môžu zverejňovať výlučne osoby, ktoré skutočne uskutočnili nákup v Internetovom obchode.

15.4. Recenzie zverejnené Zákazníkmi sú publikované Predávajúcim v Internetovom obchode.

15.5. Zákazníci nesmú využívať recenzie na účely odporujúce právnym predpisom, najmä na konanie porušujúce dobré mravy, zásady čestnej hospodárskej súťaže, práva duševného vlastníctva alebo osobnostné práva Predávajúceho alebo tretích osôb.

15.6. Recenzie sa môžu týkať výlučne skutočne zakúpených Produktov. Je zakázané vytvárať fiktívne transakcie s cieľom zverejnenia recenzie. Rovnako je zakázané zverejňovať recenzie Predávajúcim alebo jeho zamestnancami bez ohľadu na formu ich pracovného vzťahu.

15.7. Každý Zákazník má právo kedykoľvek odstrániť recenziu, ktorú zverejnil.

15.8. Podrobné pravidlá týkajúce sa zverejňovania recenzií sú dostupné na webovej stránke Judge.me na adrese: https://judge.me/content-policy

16. PROPAGAČNÝ PROGRAM „CASHBACK“

16.1. Všeobecné ustanovenia

16.1.1. Organizátorom propagačného programu s názvom „Cashback“ (ďalej len: „Propagačný program Cashback“ alebo „Cashback“) je spoločnosť Abriga Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością so sídlom v Radom (26-600), ul. Staromiejska 8/12, Poľská republika, zapísaná v registri podnikateľov Národného súdneho registra (KRS) vedenom Okresným súdom Lublin-Wschód v Lubline so sídlom vo Świdniku, VI. hospodárske oddelenie KRS pod číslom: 0000700689, NIP (DIČ): 5272825059, REGON (IČO): 368588548, základné imanie vo výške 100 000,00 PLN splatené v plnej výške (ďalej len: „Organizátor“).

16.1.2. Táto kapitola určuje pravidlá organizácie Propagačného programu Cashback (ďalej len: „Pravidlá Cashback“).

16.1.3. Vstupom do Propagačného programu Cashback Zákazník vyhlasuje, že sa oboznámil s obsahom tejto kapitoly (Pravidiel Cashback), ktorá určuje pravidlá jeho organizácie, a súhlasí s jeho ustanoveniami.

16.2. Definície

16.2.1. Vždy, keď sa v týchto Pravidlách Cashback používajú nižšie uvedené termíny, rozumejú sa pod nimi nasledovné pojmy:
a) Vrátenie peňazí z nákupov, ďalej len „Cashback“ – vrátenie finančných prostriedkov priznané Zákazníkovi zo strany Internetového obchodu vo forme peňažnej zľavy vyjadrenej v eurách (EUR), ktorá sa pripisuje na Účet zákazníka;
b) Cashback zostatok – finančné prostriedky v EUR priradené k Účtu zákazníka, vyplývajúce z priznaného Cashbacku, ktoré je možné využiť výlučne v Internetovom obchode v súlade s týmito Pravidlami;
c) Program Cashback / Propagačný program Cashback – propagačný program prevádzkovaný Internetovým obchodom, ktorý spočíva v priznávaní Cashbacku Zákazníkom za uskutočnenie Objednávok v Internetovom obchode;
d) Účastník (Zákazník) – znamená účastníka Propagačného programu Cashback v súlade s ustanoveniami týchto Pravidiel Cashback.

16.3. Kto sa môže zúčastniť Propagačného programu Cashback?

16.3.1. Účastníkom Propagačného programu Cashback môže byť fyzická osoba s plnou spôsobilosťou na právne úkony (v prípadoch ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi aj fyzická osoba s obmedzenou spôsobilosťou na právne úkony), ako aj právnická osoba alebo nezávislá organizačná zložka bez právnej subjektivity, ktorej právne predpisy priznávajú právnu spôsobilosť, ktorá sa oboznámila s obsahom Pravidiel Cashback, akceptovala ich ustanovenia, splnila všetky v nich stanovené podmienky a uskutočnila nákup Produktov, na ktoré sa Cashback vzťahuje, počas trvania Propagačného programu.

16.4. Pravidlá priznávania Cashbacku

16.4.1. Propagačný program Cashback spočíva v priznaní bonusu Účastníkom, ktorí splnili všetky podmienky stanovené v Pravidlách Cashback, vo forme vrátenia finančných prostriedkov zo strany Internetového obchodu vo forme peňažnej zľavy vyjadrenej v eurách (EUR), ktorá sa pripíše na Účet zákazníka (Cashback).

16.4.2. Finančné prostriedky v EUR priradené k Účtu zákazníka (Účastníka), vyplývajúce z priznaného Cashbacku, je možné využiť výlučne v Internetovom obchode v súlade s týmito Pravidlami Cashback.

16.4.3. Propagačný program Cashback platí výlučne pre Objednávky zadávané v mene EUR.

16.4.4. Podmienkou na získanie Cashbacku je vyplnenie formulára (vyskakovacieho okna – popup) zobrazovaného na stránke Internetového obchodu, ktorý umožňuje aktiváciu Cashbacku zadaním e-mailovej adresy Účastníka (Zákazníka).

16.4.5. Cashback sa priznáva Zákazníkom, ktorí uskutočnili nákup v Internetovom obchode prostredníctvom dedikovaného aktivačného odkazu zaslaného na e-mailovú adresu poskytnutú Zákazníkom.

16.4.6. Výška Cashbacku závisí od hodnoty Objednávky v súlade s aktuálnymi pravidlami stanovenými Internetovým obchodom.

16.4.7. Do Programu Cashback sú zapojené všetky Produkty dostupné v Internetovom obchode, pokiaľ Internetový obchod v samostatnej informácii neustanoví inak.

16.4.8. Využitie Cashbacku nevylučuje moznosť Zákazníka využívať iné zľavové programy, propagačné akcie alebo vernostné programy, ak sú tieto v Internetovom obchode prevádzkované súčasne.

16.5. Moment pripísania Cashbacku

16.5.1. Cashback sa pripisuje automaticky po zaúčtovaní platby.

16.5.2. Cashback zostatok môže Zákazník (Účastník) využiť výlučne pri ďalších Objednávkach v Internetovom obchode po prihlásení sa do svojho Účtu zákazníka.

16.5.3. Využitie Cashback zostatku vyžaduje jeho manuálnu aktiváciu Zákazníkom začiarknutím políčka (checkboxu) „uplatniť zľavový kredit“ počas procesu platby (checkoutu).

16.5.4. Aktuálny Cashback zostatok si Zákazník môže skontrolovať po prihlásení sa do svojho Účtu zákazníka v záložke Objednávky.

16.5.5. Cashback zostatok nie je možné vyplatiť v hotovosti, nie je možné ho previesť na bankový účet, vymeniť za iné plnenie ani previesť na iného Zákazníka (Účastníka).

16.6. Platnosť Cashbacku

16.6.1. Cashback zostatok je platný po dobu 30 dní odo dňa jeho priznania Účastníkovi.

16.6.2. Po uplynutí doby platnosti nevyužitý Cashback zostatok automaticky prepadá (zaniká), pričom nie je možné ho obnoviť ani vymeniť za peňažný ekvivalent.

16.7. Zrušenie Cashbacku

16.7.1. V prípade zrušenia Objednávky alebo odstúpenia od zmluvy (vrátenia Produktov) sa Cashback priznaný v súvislosti s danou Objednávkou primerane zruší alebo zníži.

16.7.2. Vrátenie finančných prostriedkov na bankový účet v prípade zrušenia Objednávky alebo odstúpenia od zmluvy (vrátenia Produktov) zahŕňa výlučne sumu skutočne zaplatenú Zákazníkom v peniazoch. Hodnota využitého Cashbacku sa vráti na Účet zákazníka v Internetovom obchode, a to pod podmienkou, že platnosť daného Cashback zostatku medzitým neuplynula.

16.7.3. Zrušenie alebo oprava Cashbacku prebieha v súlade s pravidlami platnými v Internetovom obchode a v Programe Cashback.

16.8. Zmeny Programu Cashback

16.8.1. Internetový obchod (Organizátor) si vyhradzuje právo na:
a) zmenu pravidiel Programu Cashback,
b) dočasné pozastavenie Programu Cashback,
c) ukončenie Programu Cashback.

16.8.2. Zmeny Programu Cashback nemajú vplyv na Cashback zostatok, ktorý už bol priznaný a bol aktívny pred dňom nadobudnutia účinnosti zmien; tieto zmeny najmä nesmú porušovať už nadobudnuté práva Účastníkov.

16.8.3. O zmene, dočasnom pozastavení alebo ukončení Programu Cashback budú Účastníci informovaní prostredníctvom správy zaslanej na e-mailové adresy uvedené v registračnom formulári a na webovom sídle Internetového obchodu.

16.9. Dodatočné ustanovenia

16.9.1. Propagačný program Cashback nie je hazardnou hrou, stávkovou hrou ani inou hrou v zmysle zákona č. 30/2019 Z. z. o hazardných hrách a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

16.9.2. Internetový obchod (Organizátor) nezodpovedá za dočasnú nedostupnosť Programu Cashback vyplývajúcu z technických príčin nezávislých od Internetového obchodu, vrátane technických odstávok, porúch systémov alebo vykonávania údržbárskych prác.

16.9.3. Osobné údaje spracúvané v rámci Programu Cashback sa používajú výlučne na účely realizácie Programu Cashback v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov Internetového obchodu a nariadením GDPR.

16.9.4. V záležitostiach neupravených týmito Pravidlami Cashback sa uplatňujú príslušné ustanovenia všeobecne záväzných právnych predpisov, najmä Občianskeho zákonníka (Zákon č. 40/1964 Zb.), ako aj ostatné ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok Internetového obchodu. V prípade, že je Zákazníkom spotrebiteľ, majú prednosť tie ustanovenia slovenského práva na ochranu spotrebiteľa, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť.

17. OTÁZKY

Všetci Zákazníci sa môžu spoľahnúť na našu pomoc a servis. Všetky otázky, pripomienky alebo návrhy prosíme zasielať na e-mailovú adresu: kontakt@nutridome.sk

18. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

18.1. Všetok obsah sprístupnený na internetovej stránke Obchodu je predmetom autorských práv, ktoré prislúchajú Predávajúcemu alebo subjektom, od ktorých Predávajúci získal súhlas na ich zverejnenie. Tieto práva sú chránené v súlade s platnými právnymi predpismi o autorskom práve. Akékoľvek rozmnožovanie, kopírovanie alebo šírenie uvedeného obsahu, či už v celku alebo čiastočne, bez predchádzajúceho písomného súhlasu Predávajúceho je zakázané.

18.2. Spory, ktoré môžu vzniknúť v súvislosti s uplatňovaním tohto poriadku medzi Predávajúcim a Zákazníkom, ktorý nie je Spotrebiteľom, budú rozhodované príslušným súdom podľa sídla Predávajúceho.

18.3. Predávajúci, ako aj jeho zamestnanci, oprávnení zástupcovia a splnomocnenci nenesú zodpovednosť voči Zákazníkovi, ktorý nie je Spotrebiteľom, jeho zamestnancom, zástupcom alebo splnomocnencom za akékoľvek škody vrátane ušlého zisku, pokiaľ škoda nebola spôsobená úmyselne Predávajúcim, jeho zamestnancami, oprávnenými zástupcami alebo splnomocnencami.

18.4. Zodpovednosť Predávajúceho voči Zákazníkovi, ktorý nie je Spotrebiteľom, je obmedzená do výšky zaplatenej ceny a nákladov na doručenie vyplývajúcich z uzatvorenej zmluvy, maximálne však do sumy 250 EUR. Predávajúci v takomto prípade zodpovedá výlučne za typické škody predvídateľné v momente uzatvorenia Kúpnej zmluvy a nezodpovedá za ušlý zisk.

18.5. Predávajúci si vyhradzuje právo vykonávať zmeny tohto poriadku z dôležitých dôvodov. Za dôležité dôvody sa považujú:
a) potreba prispôsobiť ustanovenia poriadku platným právnym predpisom alebo rozhodnutiam oprávnených orgánov verejnej moci upravujúcim poskytovanie elektronických služieb Predávajúcim, ktoré majú vplyv na vzájomné práva a povinnosti vyplývajúce zo zmluvy uzatváranej medzi Zákazníkom a Predávajúcim;
b) zmena výkladu všeobecne záväzných právnych predpisov (majúca vplyv na obsah poriadku) v dôsledku rozhodnutí súdov, rozhodnutí, odporúčaní alebo usmernení príslušných orgánov alebo úradov;
c) zlepšenie zákazníckeho servisu;
d) rozšírenie alebo zmena funkčnosti Obchodu;
e) zavádzanie nových služieb poskytovaných elektronickou formou alebo zmena technických alebo technologických podmienok poskytovania elektronických služieb (vrátane aktualizácie technických požiadaviek uvedených v tomto poriadku);
f) potreba odstránenia chýb alebo písomných omylov nachádzajúcich sa v texte poriadku;
g) zmena údajov Predávajúceho (vrátane kontaktných údajov, názvov, elektronických adries alebo aktualizácie odkazov uvedených v texte poriadku) alebo iných údajov uvedených v poriadku.

18.6. V otázkach neupravených týmto poriadkom sa uplatňujú ustanovenia všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä ustanovenia Občianskeho zákonníka a právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

18.7. Tento poriadok nadobúda účinnosť dňa 10.03.2026.